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客戶支持范圍：

計(jì)費(fèi)和訂閱管理支持

有關(guān)計(jì)費(fèi)和訂閱管理問題的幫助可在 LCS 門戶 獲取，也可以致電支持電話 +86 400-089-0365 向世紀(jì)互聯(lián)報(bào)告。計(jì)費(fèi)和訂閱管理支持的工作時(shí)間為法定工作日當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間（即中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 ( CST ) 9:00 到 18:00）。

下面是一些計(jì)費(fèi)和訂閱管理問題的示例：

?? ?注冊(cè)試用或購(gòu)買訂閱。
?? ?從試用訂閱轉(zhuǎn)換為付費(fèi)訂閱。
?? ?了解帳單。
?? ?續(xù)訂訂閱。
?? ?添加或刪除許可證。
?? ?取消付費(fèi)訂閱。

技術(shù)支持

如果您的部署遇到了技術(shù)問題，請(qǐng)通過 LCS 門戶 或致電支持電話 +86 400-089-0365 向世紀(jì)互聯(lián)報(bào)告。 技術(shù)支持工作時(shí)間為周一到周五當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間（即中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 ( CST ) 9:00 到 18:00），緊急程度為 A 的工單：7*24小時(shí)。

世紀(jì)互聯(lián)將在數(shù)小時(shí)內(nèi)處理服務(wù)請(qǐng)求 ( SR )，具體取決于影響業(yè)務(wù)的嚴(yán)重程度。

客戶支持請(qǐng)求緊急程度和響應(yīng)時(shí)間:

緊急程度1	客戶情形	預(yù)期世紀(jì)互聯(lián)響應(yīng)	預(yù)期客戶響應(yīng)
A2	一個(gè)或多個(gè)服務(wù)不能訪問或不可用。生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或部署期限受到嚴(yán)重影響，或?qū)ιa(chǎn)或盈利造成嚴(yán)重影響。多個(gè)用戶或服務(wù)受到影響。	初始響應(yīng)： 1小時(shí)或更短時(shí)間；7*24小時(shí)連續(xù)支持。	提供充分的業(yè)務(wù)影響說明； 分配相應(yīng)資源以保持每天全天連續(xù)工作； 工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。
B	服務(wù)可用，但性能受損。這種情況對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響不太嚴(yán)重，可在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行處理。單個(gè)用戶、客戶或服務(wù)部分受影響。	初始響應(yīng)： 1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。	工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。
C	這種情況對(duì)業(yè)務(wù)的影響較小。此問題很重要，但不會(huì)對(duì)客戶的當(dāng)前服務(wù)或生產(chǎn)率產(chǎn)生嚴(yán)重影響。單個(gè)用戶遇到部分中斷，但存在可接受的解決方法。	初始響應(yīng)： 1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。	工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。

1. 如果客戶無(wú)法提供足夠資源或做出適當(dāng)響應(yīng)來(lái)使世紀(jì)互聯(lián)繼續(xù)處理問題，則世紀(jì)互聯(lián)可能降低緊急程度級(jí)別。

2. 此緊急程度級(jí)別僅適用于技術(shù)支持，計(jì)費(fèi)和訂閱支持最高緊急程度為 B。